Politique de retour

Association des pharmaciens du Canada Politique de retour des livres pour les revendeurs et les clients

Autorisation : Vous devez obtenir l’autorisation de l’éditeur, à savoir l’Association des pharmaciens du Canada, avant de retourner un produit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Exigences : Les retours autorisés doivent comprendre le numéro de commande (qui se trouve sur le bordereau d’expédition original), le numéro de bon de commande (le cas échéant) et la raison du retour du produit. Les colis doivent être retournés dans les 15 jours suivant l’octroi de l’autorisation de retour. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage original, non ouvert et intact à moins qu’un produit ait été jugé défectueux, et que l’APhC ait autorisé le retour du produit endommagé.

Réclamations : Les produits reçus endommagés doivent nous être signalés dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Clients :

Les clients qui ont acheté des livres pour leur utilisation personnelle et au nom de leur organisme ou établissement peuvent nous les retourner dans leur emballage d’origine, non ouvert, dans les 30 jours suivant la date d’achat, à condition que l’éditeur l’autorise. Après cette période de 30 jours, les retours ne sont plus acceptés. Les retours autorisés s’accompagnent d’un numéro d’autorisation de retour d’article (RMA) qui doit figurer sur l’étiquette de renvoi. Des frais de retour de 15 $ par livre seront facturés. Les frais de renvoi des livres sont à la charge du client et les frais de l’envoi original ne sont pas remboursables, sauf en cas de défectuosité ou de livraison par erreur.

Revendeurs :

Les revendeurs peuvent renvoyer les livres non vendus dans leur emballage original, non ouvert et intact dans les 60 jours suivant la « date de fin de publication »* ou la « date d’épuisement » indiquée par l’éditeur. Les livres invendus et endommagés ne seront pas remboursés. IMPORTANT: Aucun produit ne peut être retourné, et l’APhC n’acceptera aucun retour, après la période de grâce de soixante (60) jours suivant la « date de fin de publication » ou la « date d’épuisement » indiquée par l’éditeur.

Frais de réapprovisionnement : Les retours de livres sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 $ par livre.

Remboursement : Pour les retours autorisés, une note de crédit sera appliquée aux soldes impayés.

Frais de transport : Les frais de transport pour le retour du colis incombent au client. Les envois en port dû ne sont pas acceptés. Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable ou un colis postal assuré.

Adresse de retour :
St. Joseph Communications
Attn: Returns Section/Section de Retours (APhC)
1165 rue Kenaston  
Ottawa, Ontario
K1G 6S1

Questions : si vous avez besoin d’aide pour un retour, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone au 1 800 917-9489 pendant les heures normales de bureau (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HAE), ou envoyer un courriel au service@pharmacists.ca.

*Date de fin de publication : Date effective à laquelle une édition nouvelle ou révisée d’un titre existant est mise sur le marché.